La AGENCIA TRAVELING TURMEQUÉ, agencia de viajes operadora en Turmequé y la Provincia de Márquez, con registro Nacional de Turismo No.97687, es amparada y regulada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor y demás decretos reglamentarios, somos operadores directos articulando los hoteles, restaurantes, Guías de turismo, Artesanos y demás actores del turismo para crear las experiencias inolvidables que desean disfrutar.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por la AGENCIA TRAVELING TURMEQUÉ en la organización de experiencias, actividades y paquetes de turismo de naturaleza, cultural y demás que convergen en el TURISMO COMUNITARIO. Al contratar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones.

1. Definiciones

• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de la Agencia.
• Servicios: Actividades de turismo de naturaleza organizadas por la Agencia, que incluyen excursiones, visitas guiadas, transporte, alojamiento y otras actividades relacionadas.
• Proveedores: Terceros que colaboran con la Agencia para la prestación de servicios, como guías, operadores de transporte y alojamientos.

2. Responsabilidades del Cliente

• Es responsabilidad del Cliente proporcionar información precisa al momento de realizar la reserva, incluyendo datos personales y necesidades especiales (dietas, movilidad, etc.).
• El Cliente debe acatar las instrucciones proporcionadas por los guías y el personal de la Agencia durante las actividades.
• La participación en actividades de turismo de naturaleza requiere una condición física adecuada. El Cliente declara que no tiene condiciones médicas que puedan poner en riesgo su seguridad o la de otros participantes, o en su efecto, debe mencionar las condiciones que requieren de una atención o cuidado especial al momento de realizar las actividades.

3. Reservas y Pagos

• Las reservas se realizarán a través de los canales oficiales de la Agencia. La reserva se considerará confirmada una vez que se haya recibido el pago correspondiente.
• El Cliente deberá realizar un pago inicial del 50% del valor total de la actividad para garantizar su reserva. El saldo restante deberá ser abonado dentro del plazo indicado al momento de la contratación o en su efecto antes de iniciar la actividad.
• En caso de no cumplir con los plazos de pago, la Agencia se reserva el derecho de cancelar la reserva sin obligación de reembolso del monto ya abonado.

4. Política de Cancelación y Reembolsos

Las cancelaciones realizadas por el Cliente estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• Cancelaciones realizadas con hasta 2 días de antelación o más: Reembolso completo menos una tarifa administrativa por costos de preservación, las cuales van fijadas según el paquete reservado y serán informadas al momento de la negociación.
• Cancelaciones realizadas con menos de 2 días de antelación: No habrá reembolso, salvo alguna salvedad presentada con justificación o conversada al momento de la negociación.
• Puede modificar su reserva, la cual no tendrá ningún costo adicional, salvo por condiciones de disponibilidad.
• En caso de cancelación por parte de la Agencia debido a causas de fuerza mayor (clima extremo, desastres naturales, conflictos, etc.), se ofrecerá al Cliente la posibilidad de reprogramar la actividad, cambiarla por una actividad semejante que permita solucionar el impase o un reembolso total.

5. Limitación de Responsabilidad

La Agencia no será responsable por:

• Daños o pérdidas de objetos personales durante las actividades.
• Accidentes o incidentes que ocurran debido al incumplimiento de las instrucciones del personal. Recordemos que cada cliente cuenta con su póliza médica, pero está sujeta al buen comportamiento y ael acatamiento en las sugerencias y recomendaciones impartidas por el Guía o la AGENCIA TRAVELING TURMEQUÉ.
• Retrasos, cancelaciones o cambios en el itinerario causados por factores fuera del control de la agencia.

6. Política Ambiental y de Sostenibilidad

• La AGENCIA TRAVELING TURMEQUÉ se compromete a minimizar el impacto ambiental de sus actividades, promoviendo prácticas responsables y sostenibles.
• El Cliente deberá respetar las normativas ambientales locales y evitar cualquier acción que dañe el entorno natural, como dejar residuos, perturbar la fauna o dañar la flora, así como el tráfico ilegal de flora y fauna según la Ley 17 de 1981, Ley 1333 de 2009 y Resolución 0584 de 2002, así como el tráfico ilegal de bienes culturales de acuerdo a lo establecido en la Ley 63 de 1986 y Ley 1185 de 2008. 

7. Política ESCNNA

• En la AGENCIA TRAVELING TURMEQUÉ rechazamos totalmente y de manera rigurosa: La explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes conforme a la Ley 679 de 2001, Ley 1329 y Ley 1336 de 2009. La discriminación por razones de raza, etnia, religión, nacionalidad, ideología política o filosófica, sexo u orientación sexual, discapacidad y demás razones de discriminación., según lo estipulado en la Ley 1752 de 2015

8. Modificaciones de los Servicios

• La AGENCIA TRAVELING TURMEQUÉ se reserva el derecho de realizar cambios en los itinerarios debido a circunstancias imprevistas, garantizando en todo momento una experiencia equivalente o superior para el Cliente.

9. Política de Privacidad y Uso De Datos

• En la AGENCIA TRAVELING TURMEQUÉ acatamos las normas de Privacidad, Tratamiento y Protección de Datos personales conforme a la ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, (ver información completa en .

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

• Ley 300 de 1996, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor y demás decretos reglamentarios enfocados en Turismo.
• El tráfico ilegal de flora y fauna según la Ley 17 de 1981, Ley 1333 de 2009.
• La Ley 679 de 2001, Ley 1329 y Ley 1336 de 2009 contra la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes.
• La discriminación por razones de raza, etnia, religión, nacionalidad, ideología política o filosófica, sexo u orientación sexual, discapacidad y demás razones de discriminación., según lo estipulado en la Ley 1752 de 2015
• Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones será sometida a los tribunales competentes de la región.